1. Vsa sprejeta in nepreklicana naročila, ki jih bo kupec posredoval ponudniku v spletni trgovini preko e-pošte, telefona in preko spletne trgovine, se obravnavajo kot nepreklicna. V primeru da želite preklicati naročilo, to lahko storite v roku 1 ure po oddaji naročila in sicer preko e-pošte. V primeru, da je bilo blago že plačano, bomo že prejeto plačilo vrnili na vaš TRR, zato vas naprošamo, da ga navedete v pisnem sporočilu. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
  2. »Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga pisno sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je oddano v roku. Potrošnik mora najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Po prejemu blaga in ugotovitvi, da je to nepoškodovano, neuporabljeno, v nespremenjeni količini, nespremenjeni embalaži in originalno zapakirano, podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila je neposredni strošek vračila blaga. Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun kamor želi, da se vrne plačilo.« (Vir: Zakon o varstvu potrošnikov, uradno prečiščeno besedilo, ZVPot-UPB2 (Uradni list RS, št. 98/2004, 126/2007))
  3. Obravnava reklamacij: Žal nam je, če ste prejeli poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek. V roku 14 dni po prejemu paketa nam pošljite elektronsko sporočilo s slikovnim materialom in navedite, ali želite zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine ter stroškov pošiljanja. Poškodovan/okvarjen ali napačen izdelek nam vrnite na naslov ESSENTIQ d.o.o., Ulica bratov Tuma 8, 1000 Ljubljana. Vašo reklamacijo bomo obravnavali v petih delovnih dneh od njenega prejema oziroma od prejema poškodovanega, okvarjenega ali napačnega izdelka. Glede na vašo izbiro vam bomo poslali nov izdelek ali vrnili kupnino ter povrnili stroške poštnine vračila izdelka.

V primeru, da vam lahko pri postopku vračila blaga lahko kakorkoli pomagamo, nam prosim pišite na info@essentiq.si.

Naslov za vračilo blaga: ESSENTIQ d.o.o., Ulica bratov Tuma 8, 1000 Ljubljana. Blago lahko vrnete osebno ali po pošti.